高悅增先生——蘇州香格里拉大酒店總經(jīng)理

　  1、您在香格里拉的履歷非常豐富，您如何體會香格里拉這個酒店品牌？

　　「香格里拉」的名字，源于英國作家詹姆斯?希爾頓于1933年出版的傳奇名著《消失的地平線》中所描寫的一處夢幻世外桃源。許多年后，香格里拉酒店集團(tuán)以其幽雅、安逸的環(huán)境與久負(fù)盛名、發(fā)自內(nèi)心的殷勤待客之道，為這個名字作了完美的詮釋。

　　“賓至如歸”這四個字恰如其分地反映了入住香格里拉酒店賓客的感受。選擇入住香格里拉也體現(xiàn)了賓客的眼光，因?yàn)樵谶@里不但可以享受世界一流的五星級服務(wù)、寧靜的環(huán)境以及富于靈感的建筑格調(diào)和設(shè)計(jì)品位。此外，每個酒店都能提供最完美的餐飲體驗(yàn)，確保每位賓客遍嘗人間美味，滿足極致的味覺享受。

　　但是，賓客每次入住香格里拉酒店最記憶猶新的是能感受到香格里拉非同尋常的熱情好客和體貼入微，這是一種發(fā)自內(nèi)心的殷勤待客之道。

　　2、請您介紹一下蘇州香格里拉有那些特別之處是當(dāng)?shù)仄渌频隂]有的。

　　首先，我們一直以來的經(jīng)營理念是“香格里拉熱情好客，親如家人”。 香格里拉秉承獨(dú)特的亞洲式熱情好客之道。我們致力于為客人提供獨(dú)具特色的亞洲待客之道和熱情服務(wù)，這是我們有別于其他酒店業(yè)同行的關(guān)鍵所在，同時也是香格里拉贏得世界級酒店集團(tuán)榮譽(yù)的基礎(chǔ)。

　　其次，就蘇州香格里拉大酒店而言，我們正著力將蘇州香格里拉大酒店（酒店）、香格里拉（品牌）與蘇州（目的地）相互融合，打造獨(dú)特的“蘇州香格里拉體驗(yàn)”，旨在讓所有到訪蘇州，入住蘇州香格里拉大酒店的賓客對有著“東方威尼斯”的江南水城有更加完整及美好的體驗(yàn)。

　　我們注重與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，例如，酒店現(xiàn)在與中國四大名園之一的“留園”，酒店的賓客除了可以造訪和感受這座江南園林的獨(dú)特魅力之外，還可以體驗(yàn)到留園特別為蘇州香格里拉大酒店的賓客準(zhǔn)備的歡迎茶以及精美紀(jì)念品，讓游客在游覽經(jīng)典園林的同時，體會專屬的“蘇州香格里拉體驗(yàn)”。

　　不僅如此，在酒店內(nèi)，我們也注入了很多地方元素，例如，當(dāng)賓客輔一踏入蘇州香格里拉大酒店，便可享用到一杯沁人心脾的桂花蜜茶，桂花是蘇州市的市花，蘇州人也稱之為木樨花。蘇州太湖沿岸是我國最大的桂花產(chǎn)地之一，以“春花、夏荷、秋桂、冬梅”而文明江南，一到秋天，金秋送爽，繁花爭艷；桂花十里飄香，用蘇州的桂花釀制而成的花蜜，泡上一壺茶，可謂極致享受。還可品嘗到極富時令與當(dāng)?shù)靥厣臍g迎水果 - 當(dāng)日采摘的來自25公里外的太湖的蓮蓬等，讓賓客無時無處不體會到濃厚的蘇州香格里拉特色與體驗(yàn)。